Política de Reembolsos y Devoluciones

OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular las relaciones entre los USUARIOS que formalicen un proceso de compra a través de la web de Azulejos Neicone.

El presente documento puede se puede descargar en formato imprimible por todos aquellos usuarios que deseen conocer previamente las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través de azulejosneicone.com.

La compra a través de nuestra web supone la aceptación íntegra de las siguientes condiciones, según lo dispuesto en el artículo 27 de la vigente Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Azulejos Chiva SL archivará en sus servidores los contratos formalizados a través de la web por sus usuarios como garantía y prueba de los servicios concertados con los mismos.

Igualmente les será de aplicación el Aviso Legal, Política de Privacidad y de Cookies de azulejosneicone.com. El resto de usuarios de azulejosneicone.com no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y sólo les será de aplicación desde el momento en que realicen una compra mediante azulejosneicone.com.

Azulejos Chiva S.L. , ofrece en azulejosneicone.com una variedad de productos para que el USUARIO pueda realizar su compra desde su casa o desde donde disponga de un dispositivo con conexión a Internet. Los productos ofrecidos en azulejosneicone.com vienen acompañados de una imagen, breve descripción del producto, y su precio actual en euros, en los cuales se incluye el IVA. Quedan excluidos de I.V.A las exportaciones a países fuera de la Unión Europea, las cuales estarán sujetas a los aranceles aduaneros correspondientes según el país desde el que se realice la compra, en cuyo caso se descontará del precio el I.V.A que hubiese de pagarse.

Los precios de los productos ofrecidos en azulejosneicone.com permanecerán en vigor hasta que Azulejos Chiva SL decida cambiarlos. Dichas modificaciones no afectarán en ningún caso a los procesos de compra ya iniciados por el usuario y puestos en marcha por la empresa. Los productos sólo estarán disponibles hasta que se agoten el stock, de modo que, una vez solicitado un pedido, no se garantizará su entrega hasta que no se remita al USUARIO un mensaje de aceptación de la compra.

Cuando se formalice la compra según lo indicado, se está aceptando las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, las condiciones de cambio y devolución y todos los contenidos de la Web. Recuerda que podemos resolver dudas o ayudar en el siguiente correo electrónico ventas@azulejosneicone.com.

Nos reservamos el derecho a cambiar el producto del catálogo o a cancelar su pedido con justa causa, en particular en los siguientes casos:

1.- Cuando se produzca un error manifiesto en el producto, en su descripción, imagen, características o error en su catalogación en la web, o en el precio (por ejemplo, cuando se muestre un precio erróneo o cuando haya un error respecto a una de las características esenciales del producto), o por cualquier otro error justificable por esta parte dentro de la buena fe contractual.

2.- Cuando exista una controversia sobre el pago de su pedido.

En caso de cancelación del pedido, se pactará con el cliente la substitución por el producto que, subsanado el error, posea las características o el precio que esta parte pretendía antes de percatarse del error y que se dé mismo valor al precio abonado por el cliente, y en caso de no aceptar la sustitución este, se le reintegrará el pago realizado por la compra.

 

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA

El USUARIO deberá efectuar el pedido pinchando en la pestaña “añadir al carrito”. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón “Finalizar Compra”. Los pedidos mayores de 100kg y aquellos cuya dirección de entrega esté fuera de España, serán atendidos en el correo electrónico ventas@azulejosneicone.com o en el teléfono: +34 644 85 60 66.

Azulejos Chiva S.L., confirmará la aceptación de su pedido al USUARIO a través de correo electrónico. Azulejos Chiva S.L., se reserva la posibilidad de rechazar un pedido por algún motivo en concreto que será comunicado al USUARIO. El contrato con Azulejos Chiva S.L., adquiere plena vigencia una vez que se comprueba la veracidad de todos los datos incluidos en el pedido y se envía la confirmación por correo electrónico al USUARIO.

No se podrán realizar nuevos pedidos hasta que el USUARIO haya efectuado el pago de las todas las cantidades debidas por pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía será retenida por Azulejos Chiva S.L., hasta que reciba las sumas adeudadas por el USUARIO.

PRECIO

El precio que le será facture al cliente es el precio indicado en la confirmación final del pedido enviada por Azulejos Chiva S.L. El pago de los bienes y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor.

Azulejos Chiva S.L. conservará la propiedad de los productos hasta que el USUARIO pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

ENTREGA DE LA MERCANCÍA EN OBRA

La persona responsable de la recepción del pedido en obra deberá asegurarse de lo siguiente:

Revisar la mercancía y asegurarse que el embalaje y los azulejos estén en buen estado, es muy importante en el caso de duda indicar en el albarán POSIBLE ROTURA DE LA MERCANCÍA.

El cliente deberá comprobar la mercancía correctamente para poder dar el visto bueno, disponiendo de un plazo de 24 horas para comunicar cualquier fallo o rotura del material. Transcurrido dicho plazo, en caso de que cliente quisiera proceder a una devolución, deberá asumir los gastos de devolución.

REVISAR LA MERCANCÍA ANTES DE COLOCARLA

No se admitirán reclamaciones ni devoluciones sobre material ya colocado.

STOCK MATERIALES

Casi todos nuestros productos se encuentran en stock, pero puede existir casos en los que existan faltas debido a causas de fabricación o reservas por parte de otros clientes.

En el caso de que hubiera alguna baja de stock de algún material del que ya se hubiese pagado el pedido le proporcionaremos la opción al cliente de esperar hasta la siguiente fabricación, de cambiarlo por otro modelo que se ajuste a sus necesidades o bien de realizar el abono del mismo.

GARANTÍA

Todos los productos vendidos en nuestra página web tienen como mínimo una garantía de dos años por parte del fabricante que le protege contra cualquier tipo de defecto.

Si el comprador tiene que hacer uso de su derecho de garantía, tiene que contactar con Azulejos Chiva S.L. Dependiendo de la marca del producto, le informaremos de los pasos a seguir, para la rápida solución de la incidencia. Para cualquier reparación en garantía tiene que enviarnos una copia de la factura de venta.

En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, especialmente eléctricos, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante se excluyen de cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el propio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante.

En cualquier caso, Azulejos Chiva S.L., no aceptará responsabilidad alguna, si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.

No se admitirán reclamaciones sobre el tono y calibre de los materiales cerámicos cuando se hayan servido en pedidos diferentes.

Si el producto tiene algún defecto de fabricación, le devolvemos el total del importe de dicho producto o se lo reemplazamos sin gasto alguno por su parte.

Para cualquier incidencia póngase en contacto con nosotros al e-mail: ventas@azulejosneicone.com

 


 

Recomendamos pedir siempre una muestra del producto antes de la compra, es cierto que intentamos que las imágenes de nuestros productos sean lo más reales posibles pero muchas veces debido a factores de tonos o visualizaciones de las pantallas o imágenes no son exactamente del color mostrado.

En el caso de una rotura de material se deberá de enviar fotos de las piezas y cajas a neicone@azulejosneicone.com durante las primeras 24h desde la recepción del material. Se tramitará con el seguro y si acepta la reclamación se repondrá el material.

En el caso de un error en el material suministrado, que no coincida con el que se compró según presupuesto o pedido en nuestra página web, nosotros nos haremos cargo de gestionar la devolución y la posterior reposición material.

DEVOLUCIONES

Los suministros realizados por Azulejos Chiva S.L. (Azulejos Neicone) son considerados Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y claramente personalizados y por tanto es de aplicación la excepción del artículo 103 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y no se admite el desistimiento de dichos productos y por tanto su devolución.

Los productos de cerámica tienen características diferentes para cada partida que se fabrica. El tono y el calibre pueden variar para cada remesa y esto imposibilita que pueda venderse junto a material de diferentes remesas, por lo que los fabricantes no aceptan bajo ningún concepto devoluciones.

A tener en cuenta por parte del cliente:

El cliente asumirá los gastos de envío y un 20% del importe por depreciación del producto.

El cambio lo puede gestionar el cliente con la agencia que él quiera o bien lo podemos tramitar nosotros. Si se decide gestionar por su lado, debe tener en cuenta que, si el material llega dañado, se hará cargo el cliente de los gastos.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones (y en perfecto estado), se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (deduciendo los gastos de envío, devolución y manipulación) en los 10 días siguientes.

ANULACIONES

Aceptamos la anulación de cualquier pedido, siempre que no hayamos procedido al envío o preparación del mismo. Para anular el envío comunicarlo urgentemente (máximo 24 horas tras realizar el pedido) mediante el FORMULARIO DE CONTACTO de esta página web, o llamar al número de teléfono +34 644 85 60 66.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones establecidas entre la empresa y el cliente a través de la web se someterán a la legislación española, salvo en aquellos supuestos en que, como consumidor, le sean aplicables otras disposiciones más ventajosas de obligada aplicación al consumidor.