Condiciones Generales de Contratación

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (https://azulejosneicone.com) y, la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones). Mediante el presente se formaliza el proceso de compra realizado por los usuarios de este Sitio Web sobre los productos ofrecidos por AZULEJOS CHIVA SL (en adelante Neicone, nombre comercial).

I. Información general

La titularidad de este sitio web, https://azulejosneicone.com (en adelante Sitio Web) la ostenta:
AZULEJOS CHIVA SL (en adelante Neicone, nombre comercial), provista de CIF número B-46.985.016 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, con domicilio a efectos de notificación en la Ctra. Antigua Nacional III, km 311. Nave 1 de Chiva (46370, VALENCIA) y, cuyos datos de contacto son el correo electrónico ventas@azulejosneicone.com y el teléfono número 644 85 60 66.

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Neicone desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta y distribución de materiales de construcción como azulejos, pavimentos y revestimientos entre otros.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Neicone.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

La compra a través de nuestra web supone la aceptación íntegra de las siguientes condiciones, según lo dispuesto en el artículo 27 de la vigente Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Azulejos Chiva SL archivará en sus servidores los contratos formalizados a través de la web por sus usuarios como garantía y prueba de los servicios concertados con los mismos.

II. El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas,
así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Neicone no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Neicone declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Neicone el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

III. Proceso de compra o adquisición

Los Usuarios debidamente registrados o facilitando sus datos esenciales pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de Neicone. Durante la realización del pedido, uno o varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra pinchando en la pestaña “Añadir al carrito”. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente, finalizando la compra al hacer clic en el botón de “Finalizar Compra”. Los pedidos mayores de 100kg y aquellos cuya dirección de entrega esté fuera de España, serán atendidos en el correo electrónico ventas@azulejosneicone.com o en el teléfono número: +34 644 85 60 66.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita aunque, durante el proceso de compra y antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Neicone ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación y aceptación del pedido.

El contrato con Neicone adquiere plena vigencia una vez que se comprueba la veracidad de todos los datos incluidos en el pedido y se envía la confirmación por correo electrónico al usuario.

Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Neicone utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, Neicone no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien Neicone realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Neicone con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a
los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

No se podrán realizar nuevos pedidos hasta que el usuario haya efectuado el pago de las todas las cantidades debidas por pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía será retenida por Neicone, hasta que reciba las sumas adeudadas por el usuario.

Cuando se formalice la compra según lo indicado, se está aceptando las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, las condiciones de cambio y devolución y todos los contenidos de la Web. Recuerda que podemos resolver dudas o ayudar en el siguiente correo electrónico ventas@azulejosneicone.com.

Condiciones Especiales para solicitar muestras

Para cada producto de cerámica, se puede solicitar una muestra para comprobar que, antes de hacer su pedido definitivo, el producto que se va a elegir corresponde con el tono y acabado que se está buscando. En el caso de los azulejos el precio de la muestra es considerablemente menor que el del producto definitivo, por lo que su adquisición esta sujeta a las siguientes condiciones especiales:

  • Únicamente se podrá solicitar una muestra para cada producto.
  • Se podrá adquirir hasta un máximo de cinco muestras en total. No se no aceptarán pedidos con mayor número de muestras. Si necesita más cantidad de muestras no dude en contactar con el Departamento Comercial a través del correo electrónico ventas@azulejosneicone.com o teléfono número 644 85 60 66.
  • El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto. En caso de no tener disponibilidad en stock, se solicitaría antes al fabricante.
  • No se aceptarán devoluciones de las muestras por desperfectos, su finalidad es, únicamente, comprobar las características del producto antes de hacer el pedido completo.

IV. Denegación de procesar un pedido

Neicone se reserva la posibilidad de rechazar un pedido por algún motivo en concreto que será comunicado al usuario, entre los cuales:

  • Cuando se produzca un error manifiesto en el producto, en su descripción, imagen, características o error en su catalogación en la web, o en el precio (por ejemplo, cuando se muestre un precio erróneo o cuando haya un error respecto a una de las características esenciales del producto), o por cualquier otro error justificable por esta parte dentro de la buena fe contractual.
  • Si el pedido no resulta económico o rentable para el vendedor.
  • Si existen discrepancias entre el vendedor y el comprador que generan retrasos en la tramitación del pedido, estos percances son ajenos al vendedor.
  • Si el comprador no cumple con las condiciones de venta.
  • Si por razones ajenas al vendedor, el pedido no se puede procesar y entregar dentro del plazo prescrito.
  • Cuando exista una controversia sobre el pago de su pedido.
  • Si el comprador no paga el importe del pedido transcurridos 15 días desde la fecha de compra.

Los pedidos rechazados o cancelados también serán notificados al cliente por correo electrónico. En caso de cancelación del pedido, se pactará con el cliente la substitución por el producto que, subsanado el error, posea las características o el precio que esta parte pretendía antes de percatarse del error y que se dé mismo valor al precio abonado por el cliente, y en caso de no aceptar la sustitución este, se le reintegrará el pago realizado por la compra.

V. Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por Neicone a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 12 de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Sin embargo se puede dar casos en los que existan faltas en el stock debido a causas de fabricación o reservas por parte de otros clientes.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock y ya se hubiese pagado el pedido, Neicone se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe, proporcionar la opción al cliente de esperar hasta la siguiente fabricación (con la consiguiente actualización de precios) o de cambiarlo por otro modelo que se ajuste a sus necesidades.

Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

Los productos sólo estarán disponibles hasta que se agote el stock de modo que, una vez solicitado un pedido, no se garantizará su entrega hasta que no se remita al usuario un mensaje de aceptación de la compra.

Neicone se reserva el derecho a retirar cualquier Producto de este sitio web en cualquier momento y / o de eliminar o modificar cualquier material o contenido del mismo.

VI. Precio, gastos de envío, medios de pago y anulaciones

Precio

AZULEJOS CHIVA S.L. , ofrece en azulejosneicone.com una variedad de productos para que el usuario pueda realizar su compra desde su casa o desde donde disponga de un dispositivo con conexión a Internet. Los productos ofrecidos en azulejosneicone.com vienen acompañados de una imagen, breve descripción del producto, y su precio actual.

Los precios de los productos ofrecidos en azulejosneicone.com permanecerán en vigor hasta que Neicone decida cambiarlos. Dichas modificaciones no afectarán en ningún caso a los procesos de compra ya iniciados por el usuario y puestos en marcha por la empresa: el usuario ha recibido una confirmación de pedido.

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Quedan excluidos de I.V.A las exportaciones a países fuera de la Unión Europea, las cuales estarán sujetas a los aranceles aduaneros correspondientes según el país desde el que se realice la compra, en cuyo caso se descontará del precio el I.V.A que hubiese de pagarse. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

El precio que le será facture al cliente es el precio indicado en la confirmación final del pedido enviada por Neicone. Neicone conservará la propiedad de los productos hasta que el Usuario pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Gastos de Envío

Neicone realiza los servicios de entrega y/o envío a través de diferentes agencias de transporte. Los gastos de envío se calcularan en el carrito de la compra según la provincia de destino, para aprovechar el máximo la contratación del envío y reducir costes al Usuario.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España: Península, Islas Baleares, Gran Canaria, Tenerife, Ceuta y Melilla. No se realizarán envíos automáticamente fuera de la zona de entrega mencionada. Para consultar otras zonas de envío, envíenos un correo electrónico a ventas@azulejosneicone.com.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Medios de Pago

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, Bizum y Transferencia bancaria. Los pagos realizados por tarjeta de débito o crédito se realizan en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Neicone no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y, no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Neicone reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido. En todo caso, al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Neicone para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío. Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Neicone no podrá validar el pedido, que será anulado.

Anulaciones

Se acepta la anulación de cualquier pedido, siempre que se haya procedido al envío o preparación del mismo. Para anular el envío deberá comunicarse urgentemente (máximo 24 horas tras realizar el pedido) mediante el formulario de contacto disponible en este Sitio Web, o llamar al número de teléfono +34 644 85 60 66.

VII. Envío del pedido

El envío de los pedidos se realizará a través de una agencia especializada en transporte de cerámica contratada por Neicone. Todos los envíos se servirán a pie de calle mediante camión con auto-descarga siempre y cuando haya accesibilidad para dichos vehículos, en caso contrario los envíos se servirán en el lugar más cercano al que puedan acceder estos vehículos. En caso de que el cliente, aún en el supuesto de que no haya acceso para este tipo de vehículos y sea necesario otro tipo de transporte, desee la descarga a pie de calle, el servicio se facturaría aparte, previo aviso al cliente de la necesidad de dicho servicio para su contratación si lo desea.

Los transportistas tienen la responsabilidad de dejar el palet a pie de calle y no manipular la mercancía, la cual debe ser subida al domicilio por el cliente o personal trabajador de la obra.

Al trabajar con varios fabricantes es posible que un mismo pedido con diferentes artículos se entregue en varias partes siempre en un plazo corto de tiempo.
Se deberá de indicar la dirección de entrega exacta en la pestaña correspondiente a datos de envío que aparece durante el proceso de compra. Si se quisiera modificar o recalcar algún dato más a posterior se podrá hacer enviando un correo o llamando a nuestro teléfono de contacto, siempre y cuando la realización del pedido no se haya finalizado.

Antes de la entrega la agencia de transporte comunicara al cliente la fecha y hora prevista de entrega del material. Sera responsabilidad del cliente organizar la entrega en el caso de que no pueda estar en la fecha prevista de entrega por parte de la agencia.

VIII. Entrega

Plazos de Entrega del Pedido

El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles, exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción en el Sitio Web.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Neicone no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Neicone para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Neicone, Neicone entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le será repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en la dirección convenida, en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el correspondiente albarán.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Neicone recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Neicone.

Revisión de la Mercancía Entregada

La persona responsable de la recepción del pedido deberá asegurarse de lo siguiente:

  • Revisar el embalaje y la mercancía para comprobar que el material entregado está en buen estado y dar el visto bueno. El cliente puede tomarse el tiempo necesario en comprobar toda la mercancía debiendo esperar el transportista hasta que el cliente dé el visto bueno, en caso de que el transportista no quisiera esperar el cliente deberá indicarlo en el albarán.
  • Una vez revisado el pedido y firmado el albarán como que está todo correcto el seguro no se hará cargo de ningún desperfecto siendo el cliente quien deberá de correr con los gastos de reposición.
  • En caso de observar alguna incidencia deberá indicarla en el albarán como por ejemplo mediante la anotación “Posible rotura de la mercancía”.
  • El cliente dispone de 24 horas desde la entrega del pedido para comunicar cualquier fallo o rotura del material. Transcurrido este plazo, en caso de que cliente quisiera proceder a una devolución, deberá asumir los gastos de devolución.
  • Se intentaría la reclamación a través del seguro siempre y cuando se haya indicado en el albarán de entrega una posible rotura o incidencia correspondiente. Si el seguro no lo acepta la reposición correría a cargo del cliente.
  • Es muy importante revisar la mercancía antes de su colocación ya que no se admiten reclamaciones ni devoluciones sobre material colocado, ya que la fábrica no se hace cargo de reclamaciones sobre material colocado.

IX. Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Neicone a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Autorizar pago”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones. De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

X. Devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación.

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Neicone o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a AZULEJOS CHIVA SL (B-46.985.016) con domicilio a efectos de notificación en la Ctra. Antigua Nacional III, km 311. Nave 1 de Chiva (46370, VALENCIA), correo electrónico ventas@azulejosneicone.com y teléfono +34 644 85 60 66. Igualmente podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Neicone pone a su disposición haciendo clic en el siguiente LINK sin embargo, su uso no es obligatorio.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, Neicone reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Neicone es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Neicone reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Neicone podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

El Usuario deberá devolver o enviar los productos a Neicone en la siguiente dirección: Ctra. Antigua Nacional III, km 311. Nave 1 de Chiva (46370, VALENCIA). Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Neicone fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
  7. Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Es importante notificar que algunos de los productos ofrecidos por Neicone pueden corresponder con la aplicación de la excepción del artículo 103 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, por lo que no se admitirá el desistimiento de dichos productos y por tanto su devolución. Es por eso que para aclarar cualquier duda al respecto se recomienda, antes de realizar cualquier compra, contactar con el Departamento de Ventas mediante correo electrónico a ventas@azulejosneicone.com o llamada telefónica al +34 644 85 60 66.

De una forma más específica algunos materiales como los azulejos pueden considerarse como son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y claramente personalizados. Igualemente, los productos de cerámica tienen características diferentes para cada partida que se fabrica. El tono y el calibre pueden variar para cada remesa y esto imposibilita que pueda venderse junto a material de diferentes remesas, por lo que los fabricantes no aceptan bajo ningún concepto devoluciones. Finalmente, el precio de los azulejos sufre de fluctuaciones del mercado financiero ajenos al control de Neicone que pueden producirse durante el periodo de desistimiento. Esto es debido en parte a la fluctuación constante en los precios de las energías utilizadas por las fábricas de azulejos.

Es por eso que siempre aconsejamos a nuestros usuarios y clientes, solicitar una muestra primero del material que se quiere adquirir para cerciorarse de la idoneidad del mismo. En todo caso siempre pueden contactar con el equipo de ventas para recibir asesoramiento personalizado, ya sea mediante correo electrónico a ventas@azulejosneicone.com o a través del teléfono número +34 644 85 60 66.

Devolución de Productos Defectuosos o Error en el Envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Neicone inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

XI. Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Neicone, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Neicone y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos
entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

XII. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, Neicone no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, Neicone también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • Neicone aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Neicone actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Neicone pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • Neicone no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Neicone tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, Neicone no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a “Causas de Fuerza Mayor”.

Entres las causas consideradas como “de Fuerza Mayor”, se incluyen las siguientes, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Huelga, averías o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
  3. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  4. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  5. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  6. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  7. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Neicone dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Neicone pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

XIII. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Neicone sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Neicone envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Neicone a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Neicone puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

XIV. Renuncia

Ninguna renuncia de Neicone a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Neicone del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Neicone a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

XV. Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

XVI. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Neicone en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Neicone reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

XVII. Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Neicone en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

XVIII. Legislación aplicable y Jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Neicone y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

XIX. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a Neicone sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Neicone dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Neicone en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Neicone y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Este documento de Condiciones Generales de Compra ha sido adaptado a partir del generador de plantilla de condiciones generales de compra online disponible el día 02/05/2022.